10. Проживание в номере отеля:
10.1. Во время проживания в отеле Гости имеют ПРАВО:
- пользоваться парковкой, расположенной на прилегающей к отелю территории - не более 1-го автомобиля на один помер. При отсутствии мест на парковке, расположенной на прилегающей к отелю территории, парковка автомобилей, осуществляется вне прилегающей территории отеля в соответствии с правилами дорожного движения;
- находиться и гулять по территории отеля и за его пределами,
- обращаться к администратору отеля за разъяснениями настоящих Правил, по всем вопросам оказания услуг в соответствии с настоящими Правилами и помощью (оказание первой помощи, вызов скорой медицинской помощи, разрешение конфликтных и спорных ситуаций);
- пользоваться дополнительными услугами третьих лиц, оказываемых на территории Загородного Клуба «Пасторское озеро».
10.2. Гости ОБЯЗАНЫ:
- соблюдать чистоту: выбрасывать мусор в мусорные контейнеры, расположенные возле отеля;
- в случае возникновения любых неисправностей электрических бытовых приборов, инженерного и иного оборудования номера отеля незамедлительно сообщить об этом администрации отеля;
- соблюдать правила пожарной безопасности, правила и инструкции использования бытовых приборов;
- соблюдать правила безопасности в лесу:
- вести себя корректно по отношению к персоналу и другим Гостям;
- в соответствии с законодательными актами Ленинградской области соблюдать тишину на территории отеля в ночное время с 21:00 до 08:00 часов в будние дни и с 22:00 до 10 часов в выходные и праздничные дни;
- следить за сохранностью собственного имущества: ценные вещи хранить в сейфе, расположенном в шкафу прихожей номера отеля. Администрация отеля не несет ответственности за утерю ценных вещей Клиента, оставленных в ином. отличном от сейфа месте;
- нести полную ответственность за действия третьих лиц, привлеченных для оказания услуг по проведению мероприятия и иных услуг;
- оплатить любой материальный ущерб, причиненный отелю, другим отдыхающим;
- сообщать администратору отеля о возникновении из территории отеля каких-либо нарушений, обнаружении оставленных вещей и подозрительных лицах;
- бережно относиться к имуществу отеля. В случае причинения ущерба отелю, порчи или утраты имущества (далее - ущерб) отеля, причинения ущерба другим отдыхающим по вине Гостя или лиц, находящихся с ним на отдыхе, составляется Акт о фиксации причинения ущерба порчи и/или утраты имущества (далее - Акт о фиксации причинения ущерба), в котором фиксируются объем и размер причиненного ущерба, в порядке, предусмотренном р.11 настоящих Правил. Порча либо утрата ценностей, не указанных в Прейскуранте порчи имущества (Приложение к настоящим Правилам), оценивается Исполнителем при составлении Акта о фиксации причинения ущерба, в данном случае стоимость утраченного имущества или имущества не подлежащего восстановлению, равна стоимости идентичного нового имущества, на момент составления Акт о фиксации причинения ущерба, а стоимость испорченного имущества равна остаточной стоимости этого имущества, увеличенного на стоимость расходов, необходимых для его восстановления, в том числе, но не ограничиваясь, транспортными расходами.
Заказчик обязан полностью возместить причиненный ущерб. Ущерб возмещается Заказчиком в полном объеме в течение 3 (Трех) календарных дней с момента составления Акта о фиксации причинения ущерба путем внесения наличных денежных средств в кассу Исполнителя либо перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя:
- при пользовании лестницами в отеле: не бегать по лестнице, не допускать оставления малолетних детей без присмотра на лестнице, не толкаться, не допускать столкновения с другими гостями, идущими по лестнице, не прыгать по ступенькам, смотреть под ноги; не ставить ноги на край ступени, не осуществлять спуск или катание по лестнице на различного рода предметах;
- не оставлять в номере отеля без присмотра малолетних детей, не допускать детей к электроприборам, пиротехническим изделиям, легковоспламеняющимся и взрывчатым веществам, к открытым окнам на втором этаже;
- покидая номер отеля, плотно закрыть дверь окна, краны, выключить все электроприборы, погасить свет. Дверь должна быть закрыта ключом, в противном случае Администрация не несет ответственности за сохранность имущества Гостей, находящегося в номере отеля;
- немедленно подать сигнал обслуживающему персоналу или другим посетителям о необходимости оказания первой помощи:
- в случае передвижения на машине по территории отеля соблюдать максимальную скорость движения - не более 5 км/час
- при выезде из номера отеля не забывать свои личные вещи, ценности и документы;
- сохранять до окончания оказания услуг документы об оплате услуг (кассовый чек):
- самостоятельно и подробно ознакомиться до момента оплаты и начала пользования услугами с прейскурантом цен на услуги, с настоящими Правилами, Правилами поведения на территории Загородного Клуба «Пасторское озеро», а также с другими необходимыми информационными материалами, размещенными на стендах Загородного Клуба «Пасторское озеро» и (или) на сайте в сети Интернет - www.pastorskoelake.ru;
- неукоснительно соблюдать настоящие Правила, правила противопожарной безопасности и правила пользования электробытовыми приборами, Порядок использования пиротехнических изделий на территории Загородного Клуба «Пасторское озеро» и иные правила, размещенные из информационном стенде (стойке) в помещении Службы размещения Загородного Клуба «Пасторское озеро», на сайте в сети Интернет - www.pastorskoelake.ru, а также в самих номерах отелей в информационной папке гостя.
10.2.1. Забытые Гостями вещи (документы) в номере отеля или на территории отеля, в случае их обнаружения обслуживающим персоналом отеля, помещаются на хранение и подлежат возврату Гостю по его требованию. Оставленные в номере отеля пищевые продукты и напитки на хранение не помещаются и подлежат немедленной утилизации. В случае не востребования Гостем забытых вещей в течение 3-х месяцев с даты их обнаружения администрация отеля вправе утилизировать указанные вещи. Забытые документы, в случае их не востребования Гостем в течение 3-х месяцев с даты обнаружения, подлежат передаче в организацию, выдавшую документ или передаются в ближайшее отделение полиции.
За хранение забытых габаритных вещей или вещей, требующих специальных условий хранения, администрацией отеля может устанавливаться отдельная плата, которая взимается с Гостя в момент возврата вещи.
10.3. Гостям ЗАПРЕЩЕНО:
- находиться в номере отеля в уличной грязной обуви;
- превышать максимальное число заселяемых в один номер гостей:
- находиться на территории отеля в состоянии алкогольного, наркотического опьянения
- передавать ключи от номера отеля посторонним лицам, оставлять двери номера отеля открытыми в свое отсутствие;
- проживать с домашними животными (кошками и собаками), при нарушении правил проживания с животными взымается штраф в размере 5000 (пять тысяч) рублей. Администрация отеля оставляет за собой право в одностороннем порядке расторгнуть договор на проживание, в случае нарушения запрета проживания с домашними животными;
- оставлять детей в возрасте до 14 лет без присмотра сопровождающих взрослых;
- разводить костры и открытый огонь на территории отеля и прилегающей к нему территории;
- курить внутри номеров отелей и помещении отеля в местах, не предназначенных для курения, на территории курортного поселка в места, не предназначенных для курения. В случае нарушения настоящего пункта, составляется Акт о фиксации действий и/или их последствий, в порядке, предусмотренном р. 11 Правил. Заказчик на основании Акта о фиксации действий и или их последствий обязан выплатить организации-исполнителю услуг штраф в размере 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей за каждый факт фиксирования действий, при окончании проживания до момента выезда из номера отеля;
- проносить и/или хранить и/или применять на территории отеля (в номерах отеля) взрывчатые легковоспламеняющиеся вещества (в том числе пиротехнические изделия, фейерверки, небесные фонарики и т.д), оружие любого вида, отравляющие, токсичные, ядовитые, опасные химические и пахучие вещества, газовые баллончики;
- устанавливать, подключать и использовать бытовые приборы, электронагревательные приборы и оборудование, не предусмотренные оснащением отеля, не имеющие технических паспортов (свидетельств), не отвечающие требованиям безопасности и эксплуатации, санитарно-гигиеническим нормативам;
- размещать на территории отеля объявления, листовки, различные информационные материалы, графические изображения;
- размешать на внешних стенах, крыше, окнах отеля рекламные материалы, флаги и прочую атрибутику: чистить или сушить одежду, предметы обихода, иное имущество из окон отеля, на террасе отеля или в непредназченных для этого общих местах территории отеля:
- устанавливать телевизионные и иные антенны и прочие устройства на фасадах и крыше отеля; осуществлять переустройство/перепланировку/ремонт отеля, замену дверных замков, нанесение любых изображений на стены, напольные покрытия в помещениях или на фасаде отеля;
- выполнять работы, являющиеся источниками повышенных уровней шума, вибрации, загрязнения воздуха, нарушающих условия проживания других Гостей;
- захламление, загрязнения и затопление помещений отеля;
- парковать автомобили в местах, не предназначенных для парковки, согласно требованиям настоящих Правил, превышать предельно допустимое количество припаркованных автомобилей на территории отеля в нарушение установленных требований настоящих Правил;
- производить мойку автотранспорта на территории отеля и Загородного клуба;
- выносить на улицу имущество отеля (мебель, оборудование, полотенца, посуду и т.п.);
- при аренде нескольких номеров отеля перемешать имущество одного номера отеля в другое (мебель, оборудование, полотенце, посуду и т.п.)
- передвигать по своему усмотрению малые архитектурные формы (столы, скамейки, урны), размещенные на территории отеля;
- портить зеленые насаждения, вытаптывать газоны, вырубать деревья и кустарники на территории отеля;
- бросать мусор, отходы, окурки на территории отеля в места, не отведенные для их складирования;
- игнорировать требования обслуживающего персонала отеля, проявлять неуважение или грубость обслуживающему персоналу и другим Гостям отеля;
- самостоятельно осуществлять ремонт электробытовой техники отеля;
- использовать территорию гостинично-коттеджного комплекса без разрешения администрации для занятия коммерческой, рекламной и иной деятельностью, не зависимо от того, связано ли это с получением дохода. В случае выявления факта осуществления гостем несанкционированной коммерческой деятельности, администрация загородного клуба, на основании предъявления письменного требования, вправе взыскать штраф в размере 5 000 (пять тысяч) рублей, за каждый документально подтвержденный факт нарушения;
- сдавать номера отеля третьим лицам в аренду, безвозмездное пользование, по договору найма или по договору проживания, использовать номер отеля для проживания гостей сверх максимально возможного числа заселяемых в номер отеля гостей:
- в ночное время допускать громкую работу аудиотехники, видеотехники, радиоприемников других звуковоспроизводящих устройств, а также устройств звукоусиления, в том числе установленных на транспортных средствах, игру на музыкальных инструментах, пение, декларирование, крики, свист, шум, создающие помехи нормальному сну и отдыху других проживающих. В случае нарушения настоящего пункта, и совершения действий, повлекших нарушение тишины и покоя других проживавших в ночное время, составляется Акт о фиксации действий и/или их последствий, в порядке, предусмотренном р. 11 Правил. Заказчик на основании Акта о фиксации действий и/или их последствий обязан выплатить организации-исполнителю услуг штраф в размере 5 000 (пять тысяч) рублей за каждый факт фиксирования действий, при окончании проживания до момента выезда из номера отеля;
- наносить ущерб имуществу, помещениям, сооружениям и оборудованию отеля;
- КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩАЕТСЯ выбрасывать в унитаз различного рода предметы, бытовой мусор, гигиенические принадлежности, средства контрацепции и т.д.
10.3.1. Проносить и/или хранить и/или применять на территории Загородного Клуба «Пасторское озеро» (в номерах отелей) взрывчатые вещества, легковоспламеняющиеся вещества (в т.ч. свечи) не допускается. В случае нарушения настоящего пункта, и совершения действий, указанных в настоящем пункте, составляется Акт о фиксации действий и/или их последствий, в порядке, предусмотренном р. 11 Правил. Заказчик на основании Акта о фиксации действий и/или их последствий обязан выплатить организации-исполнителю услуг штраф в размере 5 000 (пять тысяч) рублей за каждый факт фиксирования действий, при окончании проживания до момента выезда из номера отеля;
10.3.2. На территорию Загородного Клуба «Пасторское озеро» (в номерах отелей) запрещено проносить и/или хранить и/или применять огнестрельное оружие, факелы, открытый огонь, а также проводить мероприятия с их использованием. В случае нарушения настоящего пункта, составляется Акт о фиксации действий м/или их последствий, в порядке, предусмотренном п. 12.2 Правил. Заказчик на основании Акта о фиксации действий и/или их последствий обязан выплатить организации-исполнителю услуг штраф в размере 10 000 (десять тысяч) рублей за каждый факт фиксирования действий, при окончании проживания до момента выезда из номера отеля;
10.3.3. Использование петард, ракетниц, фейерверков (далее - пиротехнические изделия), небесных фонариков на территории загородного клуба допускается только при предварительному письменном согласовании в момент заселения либо не менее чем за 6 (шесть) часов перед датой и временем предполагаемого использования. Место и время запуска фейерверков, небесных фонариков, использование иных пиротехнических изделий указывается администрацией коттеджного поселка в согласовании путем отправления сообщения по электронной почте Заказчику, либо иному лицу, обратившемуся за согласованием, на адрес электронной почты, указанный в договоре, предметом которого является размещение и проживание на территории Загородного Клуба «Пасторское озеро» либо сообщенный дополнительно. Осуществлять запуск фейерверков и иных пиротехнических изделий, небесных фонариков Заказчиком, Гостями, лицом, обратившимся за согласованием, возможно строго в месте и время, указанные в согласовании администрации коттеджного поселка. После использования пиротехнических изделий территория должна быть осмотрена и очищена гостями от отработанных, несработавших пиротехнических изделий и их опасных элементов.
В случае нарушения настоящего пункта и самовольного использования пиротехнических изделий и небесных фонариков (без наличия согласования администрации), составляется Акт о фиксации действий и/или их последствий, в порядке, предусмотренном п. 12.2 Правил. Заказчик на основании Акта о фиксации действий и/или их последствий обязан выплатить организации-исполнителю услуг штраф в размере 5 000 (пять тысяч) рублей за каждый факт фиксирования действий, при окончании проживания до момента выезда из отеля;
10.3.4. Администрация гостинично-коттеджного комплекса вправе запретить Заказчику, Гостю, Лицу, отдыхающему с Заказчиком, использовать пиротехнические изделия и небесные фонарики на территории загородного клуба, в день, согласованный администрацией ранее, если погодные условия не позволяют совершить указанные действия (в том числе при постоянном, более 5 м/с или порывистом ветре, во время дождя) либо повлекут за собой угрозу причинения вреда имуществу Загородного Клуба «Пасторское озеро», отдыхающих и/или безопасности отдыхающих и сотрудников.
10.4. Во время проживания Гости могут заказать дополнительную уборку номера отеля, в соответствии прейскурантом цен исполнителя, действующим на момент оказания услуг.
10.5. До начала пользования бытовыми электроприборами и оборудованием, установленным в номерах отеля, Гостям необходимо ознакомиться с инструкциями по эксплуатации данных приборов (оборудования), размещенными в номерах отеля в информационной Папке гостя. В случае невозможности включения или поломки электробытового прибора (оборудования) необходимо немедленно сообщить об этом администрации отеля.
10.6. В стоимость услуг проживания в номерах отеля всех типов включено (предоставляется в распоряжении Гостей без дополнительной платы):
- пользование и подключение к сети Интернет (Wi-Fi) в номере отеля - защищенная сеть (при необходимости пароль для подключения сети необходимо получить у Администратора отеля)
- пользование индивидуальным сейфом для хранения ценных вещей и документов в номере отеля;
- парковка личных автомобилей на прилегающей к отелю территории, с учетом дополнительных условий, указанных в настоящих Правилах;
- иные услуги в соответствии с прейскурантом цен исполнителя, действующим в день оплаты услуг, в отношении которых прямо указано, что их стоимость включена в стоимость проживания в отеле
ВНИМАНИЕ: номера отеля не оснащены системами кондиционирования.
10.6.1. Перечень дополнительных платных услуг, оказываемых за дополнительную плату на территории отеля и не включенных в стоимость проживания в номерах отеля, устанавливается администрацией отеля и(ли) третьими лицами;
- организациями исполнителями данных дополнительных услуг. Данный перечень и стоимость дополнительных услуг доводятся до сведения гостей путем размещения информационных материалов в помещении Службы размещения Загородного Клуба «Пасторское озеро», а также путем размещения в специальной информационной Папке гостя, находящейся в каждом номере отеля.
11. Выезд из отеля:
11.1. При выезде из номера отеля Гостям необходимо расставить на места предметы мебели, а в случае, когда номер отеля был украшен к какому-либо торжеству (шарики, гирлянды, поздравления), необходимо самостоятельно убрать данные украшения.
11.2. При выезде из номера отеля Гость обязан вернуть все ключи, полученные при заселении, администратору отеля. При выезде из номера отеля Гость также должен оплатить наличными в кассе либо посредством банковской карты дополнительно оказанные в ходе проживания услуги и стоимость повреждённого/утраченного имущества отеля (в том числе, но не ограничиваясь этим, стоимость дубликатов ключей, предметов интерьера экстерьера) на основании составленного администрацией отеля акта о повреждении утрате имущества.
11.3. В случае задержки выезда Гостя из номера отеля, Гость обязан оплатить стоимость продления проживания в номере отеля, исходя из действующего на момент оказания услуг прейскуранта цен на продление проживания в отеле. Если из-за несвоевременного выезда Гостя в номер отеля невозможно заселить следующих клиентов, забронировавших данный номер отеля, Гость также обязуется возместить исполнителю все причиненные данной задержкой убытки, в т.ч. упущенную выгоду.
11.4. При невыезде Гостя и(или) в случае не сдачи Гостем номера отеля в соответствии с п. 11.1 и п. 11.2 настоящих Правил и (или) в случае отсутствии Гостя в номере отеля по истечении 1 (одного) часа с момента наступления его расчетного часа выезда (п. 6 настоящих Правил), Администрация отеля вправе создать комиссию и произвести опись находящегося в номере отеля имущества, в т.ч. имущества Гостя. Обнаруженные материальные ценности (имущество) Гостя направляются на ответственное хранение. При возврате Гостю вещей и ценностей, Гость обязан оплатить услуги по их выносу из номера отеля (в случае габаритности или иных особенностей вещей), услуги по ответственному хранению, а также время простоя номера отеля, исходя из часовой стоимости продления проживания в отеле в соответствии с прейскурантом цен организации-исполнителя услуг.
При обнаружении во время проживания и/или после выезда-Гостя из номера отеля фактов отсутствия (недостачи) материальных ценностей (имущества) отеля, причинения ущерба материальным ценностям, составляется Акт о фиксации причинения ущерба, порчи и/или утраты имущества при оказании услуг размещения и проживания на территории Загородного Клуба «Пасторское озеро». Размер ущерба определяется на основании действующего на территории Загородного Клуба «Пасторское озеро» прейскуранта. Данный акт подлежит составлению в присутствии Заказчика, либо его представителя, то есть лица, которому оказана услуга фактически (Гость), полномочия которого явствуют из обстановки. В случае несогласия с фактами и данными, изложенными в Акте, Заказчик, его представитель вправе изложить возражения, замечания, при отсутствии которых, Заказчик полностью согласен с данными, указанными в Акте. В случае отказа представителя Заказчика (Гостя) от подписания Акта либо немотивированного отказа от его подписания, настоящими Правилами установлено, что Заказчик согласен и подтверждает факты, указанные в Акте, и дает свое согласие на уплату ущерба. Ущерб возмещается Заказчиком в полном объеме из средств, внесенных Заказчиком в качестве депозита, установленного абз. 2 п. 7 настоящий Правил, а при недостаточности средств депозита - в течение 3 (Трех) календарных дней с момента составления Акта о фиксации причинения ущерба, порчи и/или утраты имущества при оказании услуг размещения и проживания на территории Загородного Клуба «Пасторское озеро»
12. Поведение Гостей отеля не должно мешать третьим лицам, представлять угрозу безопасности их жизни и здоровью либо в той или иной форме ограничивать их свободу. За вышеуказанные действия Гости несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством РФ.
12.1. За преднамеренные противоправные действия, нарушение настоящих Правил, а также за умышленную порчу имущества отеля и/или третьих лиц, причинение вреда жизни и здоровью третьих лиц, посетители несут ответственность в соответствии с действующим российским законодательством, в т.ч. имущественную ответственность по возмещению стоимости причиненного материального ущерба, а также ответственность за причинение вреда жизни и здоровью Гостей.
12.2. За преднамеренные противоправные действия, нарушение настоящих Правил (в т.ч. действий, указанных в п. 10.3 Правил) составляется соответствующий Акт о фиксации действий и/или их последствий. Данный акт подлежит составлению в присутствии Заказчика, либо его представителя, то есть лица, которому оказана услуга фактически (Гость), полномочия которого явствуют из обстановки. В случае несогласия с фактами и данными, изложенными в Акте, Заказчик, его представитель вправе изложить возражения, замечания, при отсутствии которых, Заказчик, его представитель полностью согласен с данными, указанными в Акте. В случае отказа от подписания Акта либо немотивированного отказа от его подписания, настоящими Правилами установлено, что Заказчик согласен п подтверждает факты, указанные в Акте, и дает свое согласие на уплату штрафа.
13. По всем спорам, вопросам, претензиям и разногласиям, возникающим в ходе заселения и (или) проживания в номерах отеля и (или) выезда из номеров отеля, Гость вправе немедленно обращаться за их разрешением администрации отеля. Если проблема не может быть решена на месте, Гость должен изложить свои претензии в письменной форме. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в ее удовлетворении. Все споры или разногласия разрешаются путем переговоров между сторонами, в том числе путем направления письменных претензий. Письменная претензия клиента может быть заявлена непосредственно в день
оказания некачественной услуги и рассмотрена принимающей стороной (администрацией отеля) с дачей письменного ответа заявителю в течение 30-ти дней с момента ее получения, если иные сроки рассмотрения и удовлетворения претензии потребителя не установлены действующим законодательством РФ, Договором с гостем.
13.1. В случае невозможности разрешения разногласий по спорным вопросам путем переговоров, в том числе путем направления письменных претензий, они подлежат рассмотрению в суде в соответствии с законодательством РФ.
14. Настоящие Правила обязательны для исполнения, в том числе при заказе услуг юридическим лицам (индивидуальным предпринимателям) для физических лиц, при заказе услуг для группы лиц, для организованных спортивных групп, при оказании услуг по предоплатным сертификатам, по подарочным сертификатам и др, а также при оплате услуг организациям-посредникам, реализующим услуги по агентским и иным договорам.
14.1. В случае заключения договора на услуги временного размещения и проживания с физическим лицом путем принятия (акцепта) публичной оферты настоящие Правила являются неотъемлемой частью данной публичной оферты.
14.2. Администрация гостинично-коттеджного комплекса вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Правила. Указанные изменения в Правила вступают в силу с момента их размещения на информационных стендах на территории Загородного Клуба «Пасторское озеро» и (или) на сайте в сети Интернет - www.pastorskoelake.ru. Посетитель обязуется самостоятельно ознакомиться с указанными изменениями к правилам до момента оплаты услуг.
14.3. Услуги, оказываемые в соответствии с настоящими Правилами, обязательной сертификации и лицензированию не подлежат.
14.4. За нарушение требований настоящих Правил, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами, Порядка использования пиротехнических изделий на территории Загородного Клуба «Пасторское озеро» и иных правил, размещенных на информационном стенде (стойке) в помещении Службы размещения Загородного Клуба «Пасторское озеро», на сайте в сети Интернет - www.pastorskoelake.ru и/или в самих номерах отеля в информационной папке гостя, администрация отеля вправе взыскать с Заказчика, а Заказчик обязан оплатить денежный штраф (штрафы) в порядке и размере, установленном настоящими Правилами и/или действующим прейскурантом, утвержденным организацией-исполнителем услуг и размещенными на информационном стенде помещения Службы размещения отеля. В случае неоплаты задолженность может быть взыскана в судебном порядке.
15. Администрация гостинично-коттеджного комплекса, являясь законным владельцем имущества отеля, оставляет за собой право отказать в пользовании услугами проживания на территории отеля любому посетителю, нарушающему требования настоящих Правил и иных обязательных правил поведения, в т.ч. с удалением посетителя с территории отеля, без возврата стоимости оплаченных услуг, взыскиваемой в счет оплаты фактических расходов исполнителя и в счет полного возмещения убытков исполнителя.
16. При отказе Гостя от оказания услуг в оплаченный период проживания Гость обязан возместить исполнителю фактически понесенные им расходы. При неявке Гостя к оплаченному времени проживания в отеле и при фактическом неиспользовании оплаченного периода проживания, стоимость оплаченных услуг Гостю не возвращается. В случае если гость при гарантированном бронировании со 100% предоплатой за 1 сутки проживания, не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда и не изменил бронирование за 24 часа до предполагаемого дня заезда, предоплата за 1 сутки проживания не подлежит возврату.
17. Администрация гостинично-коттеджного комплекса не несет ответственности за неиспользование Гостем по его инициативе или вине оплаченных услуг отеля, за сохранность ценных вещей, документов, пластиковых карт), имущества и денег посетителей, оставленных на территории отеля (в номере отеля, за исключением оставленных в сейфе номера отеля), за последствия, связанные с нарушением посетителем настоящих Правил и иных обязательных правил, действующих на территории Загородного клуба «Пасторское озеро», за ущерб, причиненный посетителю действиями третьих лиц, а также за состояние здоровья посетителей и потенциальные несчастные случаи на территории отеля (травмы, ушибы, и т.д.), возникшие во время нахождения на территории отеля не по вине исполнителя услуг.
18. Администрация гостинично-коттеджного комплекса не несет ответственности за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, вследствие нарушения им настоящих Правил, а также действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе, но не ограничиваясь этим: природные стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, снежные заносы и т.п.), беспорядки, гражданские войны, забастовки, решения компетентных государственных органов власти, аварийные ситуации (отключение электроэнергии, ремонтно-восстановительные работы и другие чрезвычайные работы и действия со стороны энергоснабжающих организаций) и т.д.
19. Администрация гостинично-коттеджного комплекса не несет ответственность в случае нарушения тишины и покоя проживающих гостей, в том числе в ночное время, в случае проведения работ по погрузке и вывозу снега, а также вследствие осуществления действий, которые направлены на предотвращение правонарушений, предотвращение и ликвидацию последствий аварий, стихийных бедствий, иных чрезвычайных ситуаций, проведение неотложных работ, связанных с обеспечением личной и общественной безопасности гостей.
20. Администрация гостинично-коттеджного комплекса не несет ответственности за ненадлежащее исполнение (неисполнение) услуг вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе, но не ограничиваясь этим: природные стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, снежные заносы и т.п.), беспорядки, гражданские войны, забастовки, решения компетентных государственных органов власти, аварийные ситуации (отключение электроэнергии, водоснабжения, газоснабжения, ремонтно-восстановительные работы и другие чрезвычайные работы и действия со стороны энергоснабжающих организаций) и т.д., а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
21. Администрация гостинично-коттеджного комплекса имеет право свободного доступа в номер отеля в присутствии проживающих Гостей, с предварительным согласованием с Гостем по телефону, а также оставляет за собой право посещения номера отеля без согласования с Гостем в случае возникновения задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем требований настоящих Правил и правил общественного порядка.